LIVRAISON OFFERTE EN MAGASIN !

Livraison & retours

CONDITIONS DE LIVRAISON



Nous vous livrons à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances…) en France Métropolitaine, ou dans l’un de nos magasins Eurodif ou Bouchara.

Le délai estimé de l’expédition du colis à compter de la date de passation de commande est de 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié sont prises en compte le premier jour ouvré suivant.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation. Vous pouvez alors à tout moment suivre l’acheminement de votre colis depuis votre espace client.

La livraison est gratuite en magasin sans minimum d’achat.

Pour une livraison à domicile, au bureau de Poste ou dans un point de retrait, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de vos articles et du mode de livraison, après la validation de votre panier.

Vous trouverez ci-dessous un tableau détaillé des coûts d’expédition :

En cas de retard prolongé de votre livraison, nous vous invitons à le signaler auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais. Nous contacterons alors les services postaux afin d'ouvrir une enquête.

Nous n'effectuons pas de livraison à l’international ou sur les territoires assimilés à l’export (ex : bâtiments de l’Armée).


 

Livraison gratuite en magasin

Vous pouvez vous faire livrer dans l’un de nos magasins .

Ce mode de livraison est gratuit, quel que soit le montant de votre achat ou le type de produit que vous achetez. Le délai moyen de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.

Vous recevez un email vous informant de la disponibilité de votre colis une fois que celui-ci est livré en magasin. Pour récupérer votre commande, présentez-vous en magasin muni(e) de votre pièce d’identité et de votre mail de confirmation de commande ou de votre facture.

Une autre personne peut venir retirer le colis pour vous, sous réserve qu’elle soit munie du mail de confirmation de commande ou de la facture, d’une procuration, de sa pièce d’identité et de la vôtre.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre email de confirmation pour retirer votre commande en magasin. Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre colis sous ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour maintenir ou annuler votre commande.

Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Votre commande est alors annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.




Livraison à domicile

Ce mode de livraison est assuré par notre partenaire La Poste Colissimo. Le délai moyen de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.

La livraison du colis s'effectue à l'adresse de livraison validée lors de la commande avec une tentative de remise en mains propres.

Vous êtes prévenu(e) par email du passage du facteur la veille de la livraison. En cas d'absence, votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres si son volume le permet. Dans le cas contraire, le facteur vous laissera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité dans un délai de 10 jours ouvrables.

Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Votre commande est alors annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.

 

Livraison en point de retrait

Ce mode de livraison est assuré par notre partenaire La Poste Colissimo. Le délai moyen de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.

Vous pouvez choisir l’un des 7 500 commerçants du réseau La Poste Colissimo, ou l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

Vous êtes informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir récupérer votre colis sur présentation de votre pièce d’identité et du numéro de suivi de votre colis.

Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Votre commande est alors annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.

 



 CONDITIONS DE RETOUR

 

Un produit ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Vous avez jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner tout produit ne convenant pas, en parfait état et dans son emballage d’origine.

 

Retour par voie postale pour remboursement

Vous avez changé d’avis dans les 14 jours suivant la réception du colis

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours suivant la livraison de votre commande pour nous retourner vos articles.

Vous pouvez formuler votre demande de rétractation en contactant notre service clients depuis notre formulaire de contact . Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente à l’article 6.3, et le transmettre à l’adresse suivante : service.clients@bouchara.com , sans oublier de mentionner votre numéro de commande.

Pour organiser votre retour, vous devez vous rendre dans votre espace personnel afin d’accéder au détail de votre commande. En face du (des) produit(s) concerné(s), vous devez choisir l'option "Retourner un produit" et indiquer la raison de votre choix. Vous aurez ensuite accès à un bon de retour à compléter et à imprimer, avant de le joindre dans le colis. Ce document est indispensable pour que votre retour soit traité. Il est accessible en ligne sur votre compte, dès le lendemain de la livraison du colis.

Nous vous invitons à préparer soigneusement votre colis de retour. Les produits devront être remis dans leurs emballages d'origine avec leurs étiquettes non détachées, et en parfait état avant d’être placés dans le colis, conformément à nos Conditions Générales de Vente . Les frais de retour sont à votre charge.

Vous devrez ensuite renvoyer les produits accompagnés de votre bon de retour, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de livraison de votre commande, à l’adresse suivante :

BOUCHARA - Service Retours
Parc logistique de l'aube
Rue de la forêt

10800 BUCHERES

A réception du colis, nous procéderons à un contrôle qualité de la marchandise retournée. Le retour ne pourra pas être accepté si le produit est porté, sali, endommagé et/ou si celui-ci est rendu impropre à une nouvelle commercialisation. En cas de non-respect de la procédure de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué et vous en serez informé(e) par email.

Si le retour est accepté, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis de retour. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.

Le remboursement comprend le prix des produits renvoyés et les frais d’expédition si la commande est renvoyée dans son intégralité. En cas de retour partiel des produits commandés ou suite à une erreur de votre part sur l'adresse de livraison, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.


Vous avez changé d’avis au-delà des 14 premiers jours

Vous disposez de 30 jours suivant la livraison de votre commande pour nous retourner tout produit ne convenant pas.

Pour organiser votre retour, vous devez vous rendre dans votre espace personnel afin d’accéder au détail de votre commande. En face du (des) produit(s) concerné(s), vous devez choisir l'option "Retourner un produit" et indiquer la raison de votre choix. Vous aurez ensuite accès à un bon de retour à compléter et à imprimer, avant de le joindre dans le colis. Ce document est indispensable pour que votre retour soit traité.

Nous vous invitons à préparer soigneusement votre colis de retour. Les produits devront être remis dans leurs emballages d'origine avec leurs étiquettes non détachées, et en parfait état avant d’être placés dans le colis, conformément à nos Conditions Générales de Vente. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous devrez ensuite renvoyer les produits accompagnés du bon de retour, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de livraison de votre commande, à l’adresse suivante :

BOUCHARA - Service Retours
Parc logistique de l'aube
Rue de la forêt

10800 BUCHERES

A réception du colis, nous procéderons à un contrôle qualité de la marchandise retournée. Le retour ne pourra pas être accepté si le produit est porté, sali, endommagé et/ou si celui-ci est rendu impropre à une nouvelle commercialisation. En cas de non-respect de la procédure de retour, le remboursement ne pourra pas être effectué et vous en serez informé(e) par email.

Si le retour est accepté, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis de retour. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.

Le remboursement comprend le prix des produits renvoyés. En cas de retour du colis suite à une erreur de votre part sur l'adresse de livraison, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.




Retour en magasin pour échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour rapporter en magasin tout produit ne convenant pas afin d’obtenir un échange.

Le produit souhaité en échange est plus onéreux que le produit commandé

Vous pourrez régler la différence directement en magasin.

Le produit souhaité en échange est moins onéreux que le produit commandé

Nous vous générerons un avoir du montant de la différence, valable 6 mois sur votre prochain achat en magasin uniquement.

Le produit souhaité en échange est malheureusement indisponible

Nous vous invitons à suivre la procédure de retour par voie postale pour remboursement.



Cas particulier d’un produit non conforme ou défectueux

Nous nous engageons à vous rembourser un produit défectueux, abîmé ou endommagé, ou qui ne correspondrait pas à la commande.

Réception d’un colis endommagé

Si vous avez accepté le colis alors que le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l’état du colis, et vous constatez qu’un article est cassé ou abîmé, nous vous invitons à faire état par écrit de la situation de manière détaillée à notre Service Clients dans les meilleurs délais.

Réception d’un article défectueux ou qui ne correspond pas à la commande

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits et à la préparation des commandes. Si vous constatez cependant un défaut sur un article, ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré. En cas de défaut avéré de notre part ou d’erreur dans la préparation de votre commande, nous vous demanderons le retour du produit afin de procéder à son remboursement. Les frais de retour seraient entièrement à notre charge.

 

Retour
en haut