LIVRAISON ET RETOURS
CONDITIONS DE LIVRAISON
Pour toute commande effectuée sur Bouchara.com, nous vous livrons dans l’un de nos magasins Bouchara participants ou à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances…) en France Métropolitaine, comprenant la Corse et les autres îles du littoral français, ainsi qu’à Monaco.
Les délais de livraison à compter de la date de passation de commande sont estimés entre 3 et 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour une livraison à domicile ou en point de retrait, et entre 4 et 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour une livraison en magasin.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation. Pour une livraison à domicile ou en point retrait, vous pouvez suivre l’acheminement du colis depuis votre espace client. Vous êtes également informé(e) par le transporteur. Pour une livraison en magasin, vous recevez un mail vous informant de la disponibilité de votre colis une fois que celui-ci est livré.
Concernant les frais de livraison, une participation de 1€ aux frais de préparation et d'emballage est appliquée pour la livraison en magasin.
La livraison à domicile est proposée au tarif unique de 6€.
La livraison en point relais (Colissimo et Mondial Relay) est proposée au tarif unique de 4€.
Pour les articles volumineux, seule la livraison en magasin est proposée (hors Bouchara Saint-Nazaire).
Afin d'assurer un meilleur suivi, un numéro de téléphone portable vous est demandé sur la page de livraison.
En cas de retard prolongé de votre livraison, nous vous invitons à le signaler auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais, afin de contacter les services postaux et ouvrir une enquête pour localiser le colis.
Nous n'effectuons pas de livraison à l’international ou sur les territoires assimilés à l’export (ex: bâtiments de l’Armée).
Livraison en magasin
Vous pouvez vous faire livrer dans l’un de nos magasins BOUCHARA*.
Vous recevez un email vous informant de la disponibilité de votre colis une fois que celui-ci est livré en magasin. Pour récupérer votre commande, présentez-vous en magasin muni(e) de votre pièce d’identité et de votre mail vous informant de la mise à disposition de votre commande ou de votre facture.
Une autre personne peut venir retirer le colis pour vous, sous réserve qu’elle soit munie du mail de confirmation de mise à disposition de la commande ou de la facture, d’une procuration, de sa pièce d’identité et de la vôtre.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre email de confirmation pour retirer votre commande en magasin. Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre colis sous ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour maintenir ou annuler votre commande.
Passé ce délai, votre commande est annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.
*hors Bouchara Saint-Nazaire.
Livraison à domicile
Ce mode de livraison est assuré par notre partenaire La Poste Colissimo.
La livraison du colis s'effectue à l'adresse de livraison validée lors de la commande avec une tentative de remise en mains propres.
Vous êtes prévenu(e) par email du passage du facteur la veille de la livraison. Votre colis peut également être déposé dans votre boîte aux lettres si son volume le permet. En cas d'absence, le facteur vous laissera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité dans un délai de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage.
Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné. Votre commande est alors annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.
Pour toute commande dont le montant est supérieur à 200€ d'achats, le colis est remis contre signature à toute personne présente à l'adresse indiquée. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres.
Livraison en point de retrait
Vous pouvez choisir l’un des 15 000 commerçants du réseau La Poste Colissimo et l’une des 500 consignes automatiques de retrait, ou l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Vous êtes informé(e) de la disponibilité de votre colis par email. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir récupérer votre colis en point de retrait sur présentation de votre pièce d’identité et du numéro de suivi de votre colis, et de 3 jours ouvrables pour venir récupérer votre colis dans une consigne automatique Pick up Station sur indication de vos codes de retrait.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer pour récupérer votre envoi, nous vous invitons à donner procuration à une personne de votre entourage pour le faire à votre place.
Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Votre commande est alors annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.
Livraison en Point Relais®
Ce mode de livraison est assuré par notre partenaire Mondial Relay.
Vous pouvez choisir l’un des 11 000 commerçants de proximité du réseau Mondial Relay auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Vous êtes informé(e) de la disponibilité de votre colis par email. Dès le 1er novembre 2022 : Vous disposez de 8 jours calendaires pour venir récupérer votre colis sur présentation de votre pièce d’identité ou après avoir communiqué au commerçant votre code PIN reçu par email, à compter du jour suivant le dépôt du colis au Point Relais®. Ce délai peut varier selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Votre code pin pourra être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place.
Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné. Votre commande est alors annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.
CONDITIONS DE RETOUR
Un produit ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Vous avez jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre commande pour retourner tout produit ne convenant pas (hors article volumineux), pour un remboursement ou un échange (uniquement en magasin).
Retour par voie postale pour remboursement (hors article volumineux)
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Déposez les articles neufs et en parfait état dans un carton adapté, avec leur emballage d'origine et leur étiquette non coupée. |
Enregistrez votre demande de retour depuis votre espace client en précisant le motif de retour. |
Imprimez votre bon de retour et glissez le à l'intérieur du colis. Ce document est indispensable pour que votre retour soit traité. |
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Renvoyez le colis à l'adresse suivante : BOUCHARA - Service Retours |
Vous disposez de 30 jours pour déposer le colis au bureau de poste. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge. |
Vous êtes remboursé(e) dans un délai de 14 jours à réception de votre retour à notre entrepôt. |
1. Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section « MES RETOURS ».
2. Choisissez l'option "Faire une nouvelle demande de retour".
3. Sélectionnez le ou les produits à retourner et indiquez la raison du retour.
4. Téléchargez et imprimez votre bon de retour à placer à l´intérieur de votre colis. Ce document est indispensable pour identifier votre numéro de commande. Notez que les frais de retour sont à votre charge. Le bon de retour n'est pas une étiquette de retour prépayée.
5. Préparez soigneusement votre colis et déposez le dans un bureau de Poste (les retours en point relais ne sont pas acceptés).
Le colis devra être renvoyé, au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date de livraison de votre commande, à l’adresse suivante :
BOUCHARA - Service Retours
Parc logistique de l'aube
Rue de la forêt
10800 BUCHERES
Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, veuillez contacter au préalable notre service clients afin de trouver une solution : Accéder au formulaire de contact. En cas d'acceptation du retour, celui-ci pourra être effectué en magasin (pour remboursement uniquement) ou par voie postale (hors article volumineux) à l'aide d'une étiquette prépayée que le service clients vous fera parvenir par mail.
A réception de votre colis, nous procéderons à un contrôle qualité de la marchandise retournée. Le retour ne pourra pas être accepté si le produit est porté, sali, endommagé et/ou si celui-ci est rendu impropre à une nouvelle commercialisation.
Tout article retourné devra comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (code-barres, composition) dans son emballage d'origine intact, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Si votre retour est refusé, le remboursement ne pourra pas être effectué, vous en serez informé(e) par mail.
En cas d'acceptation du retour, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Le remboursement comprend le prix des produits renvoyés et les frais de livraison si la commande est renvoyée dans son intégralité. En cas de retour partiel des produits commandés, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Retour en magasin pour échange ou remboursement
En effectuant le retour dans votre magasin Bouchara le plus proche, vous contribuez à réduire les émissions de CO2 produites par le transport : Trouver un magasin
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Replacez les articles neufs et en parfait état dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette non coupée. |
Téléchargez ou imprimez votre facture sur votre commande depuis votre espace client. |
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Rapportez les articles dans l'un de nos magasins Bouchara sous 30 jours. Pour un article volumineux, contactez le magasin avant de vous déplacer, afin d'organiser le retour. |
Vous pouvez effectuer un échange avec un autre article. En cas de demande de remboursement, un bon de retour vous est transmis avec le détail de votre commande. Ce document est à conserver précieusement, preuve de votre retour. Vous êtes remboursé(e) dans un délai de 14 jours à compter du retour de vos articles. |
Lors du retour en magasin, vous devrez présenter votre facture (document à télécharger depuis votre espace client) pour identifier votre numéro de commande.
Afin d'organiser le retour d'un article volumineux, nous vous invitons à contacter le magasin pour prendre rendez-vous avant de rapporter la marchandise.
Les retour d'articles volumineux se fait uniquement en magasin (hors Bouchara Saint-Nazaire).
Le produit souhaité en échange est plus onéreux que le produit commandé
Vous pourrez régler la différence directement en magasin.
Le produit souhaité en échange est moins onéreux que le produit commandé
Nous vous générerons un avoir du montant de la différence, valable 6 mois sur votre prochain achat en magasin uniquement.
Cas particulier d’un produit non conforme ou défectueux
Nous nous engageons à vous rembourser un produit livré défectueux, endommagé, ou qui ne correspond pas à la commande. Contactez notre service clients pour toute question ou réclamation sur votre commande : https://www.bouchara.com/contact
Réception d’un colis endommagé
Si vous avez accepté le colis alors que le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l’état du colis, et vous constatez qu’un article est cassé ou abîmé, vous devez notifier au transporteur toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des produits, par écrit et de manière détaillée sur le bon de livraison avec la date et votre signature, au plus tard dans les 3 jours à partir de la date de la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur. Vous devrez également confirmer vos réserves de manière détaillée en faisant parvenir le bon de livraison complété, daté et signé à notre Service Clients dans les 3 jours à partir de la date de livraison. Plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente (Voir article 6.4).
Réception d’un article défectueux ou qui ne correspond pas à la commande
Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits et à la préparation des commandes. Si vous constatez cependant un défaut, ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais en expliquant le problème rencontré et en joignant une ou plusieurs photo(s) nous permettant de constater le dommage ou l'erreur d'envoi. En cas de défaut avéré ou d’erreur dans la préparation de votre commande, nous pouvons vous demander le retour de vos articles. Nous tenons à vous rassurer, les frais de retour sont à notre charge, sur envoi d'une étiquette prépayée par mail. Le ou les produit(s) devra(ont) être retourné(s) accompagné(s) du bon de retour (demande de retour à réaliser dans votre espace client), conformément à nos conditions de retour. A réception de la marchandise non conforme, nous procéderons à son remboursement ainsi que des éventuels frais de livraison initiaux en cas de retour de la totalité de la commande. Aucun retour spontané ne sera accepté.
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