LIVRAISON ET RETOURS

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

 

 

En période de forte activité comme le Black Friday, Noël ou les Soldes, nos délais de livraison peuvent être exceptionnellement allongés.

Rassurez-vous nos équipes sont mobilisées afin de préparer et expédier les commandes pour une livraison avant Noël. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Toute l'équipe Bouchara vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année !

 

Toute commande effectuée sur Bouchara.com peut être livrée dans l’un de nos magasins Bouchara participants, en point relais ou à l’adresse de votre choix.

Nous livrons en France Métropolitaine, comprenant la Corse et les autres îles du littoral français, ainsi qu’à Monaco. Nous livrons également en Belgique et au Luxembourg.

 

Votre commande est préparée, expédiée et livrée sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour une livraison à domicile ou en point relais et sous 4 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour une livraison en magasin. Pour une commande en retrait magasin « Click & Collect », le délai de préparation est de 48 heures.

 

Vous recevez un mail vous informant de l'expédition de votre commande de notre entrepôt, dès sa prise en charge par le transporteur.

 

Pour une livraison à domicile ou en point relais, vous pouvez suivre l’acheminement du colis depuis votre commande en vous connectant à votre espace client. Le transporteur vous envoie également des notifications par mail afin de vous tenir informé(e) de chaque étape de la livraison. 

 

Pour une livraison en magasin, il n’y a pas de suivi du colis. Vous êtes informé(e) par mail dès que votre commande est arrivée en magasin.

 

Pour un retrait en magasin « Click & Collect », vous êtes informé(e) par mail dès que votre commande est préparée.

 

 

Livraison en FRANCE MÉTROPOLITAINE

- Livraison en magasin (hors Bouchara Saint-Nazaire) : Une participation de 1€ aux frais de préparation et d'emballage est appliquée. OFFERTE dès 120€ d’achat

- Retrait en magasin « Click & Collect » (hors Bouchara Saint-Nazaire) : Une participation de 1€ aux frais de préparation et d'emballage est appliquée. OFFERTE dès 120€ d’achat

- Livraison à domicile (Colissimo sans signature) : 6€. OFFERTE dès 120€ d’achat. Pour toute commande dont le montant est supérieur à 200€ d'achat, le colis est remis contre signature.

- Livraison en point relais (Colissimo ou Mondial Relay) : 4€. OFFERTE dès 120€ d’achat

PRODUITS VOLUMINEUX

- Livraison en magasin uniquement : Une participation de 1€ aux frais de préparation et d'emballage est appliquée. OFFERTE dès 120€ d’achat

 

Livraison en BELGIQUE

- Livraison à domicile (Colissimo sans signature) : 7€. OFFERTE dès 120€ d’achat. Pour toute commande dont le montant est supérieur à 200€ d'achat, le colis est remis contre signature.

- Livraison en point relais (Colissimo) : 4€. OFFERTE dès 120€ d’achat

 

Livraison au LUXEMBOURG

- Livraison à domicile (Colissimo contre signature) : 7€. OFFERTE dès 120€ d’achat.

- Livraison en point relais (Colissimo) : 4€. OFFERTE dès 120€ d’achat

 

 

Afin d'assurer un meilleur suivi, un numéro de téléphone portable vous est demandé sur la page de livraison.

 

En cas de retard prolongé de votre livraison, nous vous invitons à le signaler auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais, afin que nous puissions contacter les services postaux et ouvrir une enquête pour localiser le colis.

 

Nous n'effectuons pas de livraison à l’international ou sur les territoires assimilés à l’export (ex: bâtiments de l’Armée).

 

 

 

- Livraison en magasin

Vous pouvez vous faire livrer dans l’un de nos magasins BOUCHARA*.

 

Vous recevez un mail vous informant de la mise à disposition de votre commande dès qu’elle est arrivée en magasin. Pour récupérer le colis, présentez-vous en magasin muni(e) de votre pièce d’identité et de votre mail vous informant de la mise à disposition de votre commande ou de votre facture.

 

Une autre personne peut venir retirer le colis pour vous, sous réserve qu’elle soit munie du mail de confirmation de mise à disposition de la commande ou de la facture, d’une procuration, de sa pièce d’identité et de la vôtre.

 

Vous disposez de 30 jours pour retirer votre commande en magasin. Si vous ne pouvez pas venir récupérer le colis sous ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour maintenir ou annuler votre commande.

 

Passé ce délai, votre commande est annulée. Vous êtes informé(e) du remboursement par mail.

 

*Hors Bouchara Saint-Nazaire.

 

 

- Retrait en magasin « Click & Collect »

 

Vous pouvez vous retirer votre commande dans l’un de nos magasins BOUCHARA*, sous réserve de la confirmation de la disponibilité du(des) article(s) dans le magasin sélectionné.

 

Lorsque l'option « Click & Collect » est disponible**, celle-ci se matérialise dans le panier avec une mise à jour du délai de livraison : "Retrait Click & Collect sous 48h"

 

Vous recevez un mail vous informant de la mise à disposition de votre commande dès qu’elle est préparée dans le magasin sélectionné. Pour récupérer le colis, présentez-vous en magasin muni(e) de votre pièce d’identité et de votre mail vous informant de la mise à disposition de votre commande ou de votre facture.

 

Une autre personne peut venir retirer le colis pour vous, sous réserve qu’elle soit munie du mail de confirmation de mise à disposition de la commande ou de la facture, d’une procuration, de sa pièce d’identité et de la vôtre.

 

Vous disposez de 30 jours pour retirer votre commande en magasin. Si vous ne pouvez pas venir récupérer le colis sous ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour maintenir ou annuler votre commande.

 

Passé ce délai, votre commande est annulée. Vous êtes informé(e) du remboursement par mail.

 

*Hors Bouchara Saint-Nazaire.

**Ce service peut être suspendu à tout moment et sans préavis, notamment en cas de fermeture temporaire ou définitive de magasins, ou en cas de forte activité durant certaines opérations commerciales.

 

 

- Livraison à domicile

 

Ce mode de livraison est assuré par notre partenaire La Poste Colissimo.

 

La livraison du colis s'effectue à l'adresse de livraison validée lors de la commande avec une tentative de remise en mains propres.

 

Vous êtes prévenu(e) par mail du passage du facteur la veille de la livraison. Votre colis peut également être déposé dans votre boîte aux lettres si son volume le permet. En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer le colis sur présentation d'une pièce d'identité dans un délai de 10 jours ouvrables à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage.

 

Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Votre commande est alors annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.

 

 

- Livraison en point de retrait

 

Vous pouvez choisir l’un des nombreux commerçants ou consignes de retrait du réseau La Poste Colissimo, ou l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer parmi les bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

 

Vous êtes informé(e) de la disponibilité de votre colis par mail.

- Point de retrait : Vous disposez de 14 jours calendaires pour venir récupérer votre colis sur présentation de votre pièce d’identité et du numéro de suivi de votre colis.

- Consigne automatique Pick up Station : Vous disposez de 5 jours calendaires pour venir récupérer votre colis sur indication de vos codes de retrait.

 

Si vous ne pouvez pas vous déplacer pour récupérer votre colis, nous vous invitons à donner procuration à une personne de votre entourage pour le faire à votre place.

 

Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Votre commande est alors annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.

 

 

Livraison en Point Relais®

 

Ce mode de livraison est assuré par notre partenaire Mondial Relay.

 

Vous pouvez choisir l’un des 11 000 commerçants de proximité du réseau Mondial Relay auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer, en France métropolitaine uniquement.

 

Vous êtes informé(e) de la disponibilité de votre colis par email. Vous disposez de 8 jours calendaires pour venir récupérer votre colis sur présentation de votre pièce d’identité ou après avoir communiqué au commerçant votre code PIN reçu par mail, à compter du jour suivant le dépôt du colis au Point Relais®. Ce délai peut varier selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Votre code pin peut être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place.

 

Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné. Votre commande est alors annulée et remboursée, vous en êtes informé(e) par mail.

 

 

 

RETOURS ET ÉCHANGES

 

Les retours sont prolongés jusqu’au 6 janvier 2024 pour toute commande effectuée entre le 6 novembre et le 10 décembre 2024

 

Un produit ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Vous avez jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre commande pour retourner tout produit ne convenant pas (hors article volumineux), pour un remboursement ou un échange (uniquement en magasin).

 

Retour par voie postale pour remboursement (hors article volumineux et commande Click & Collect)

 

Préparez soigneusement votre colis et placez les articles dans un carton adapté. Tout article retourné doit être neuf et en parfait état, avec son emballage d'origine et ses étiquettes non coupées (code-barres, composition).	Connectez-vous à votre espace client pour enregistrer votre demande de retour. Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez la raison du retour.	Imprimez votre bon de retour et glissez-le à l'intérieur du colis. Ce document est indispensable pour identifier votre commande et traiter votre retour.
Renvoyez le colis à l'adresse suivante : BOUCHARA - Service Retours  Parc logistique de l'aube  Rue de la forêt  10800 BUCHERES	Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour déposer le colis au bureau de poste. Notez que les frais de retour sont exclusivement à votre charge.	En cas d'acceptation du retour, vous êtes remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

 

 
1.       Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section « MES RETOURS ».

2.       Choisissez l'option "Faire une nouvelle demande de retour".

3.       Sélectionnez le ou les produits à retourner et indiquez la raison du retour.

4.       Téléchargez et imprimez votre bon de retour à placer à l´intérieur de votre colis. Ce document est indispensable pour identifier votre numéro de commande. Notez que les frais de retour sont à votre charge. Le bon de retour n'est pas une étiquette de retour prépayée.

5.       Préparez soigneusement votre colis et déposez le dans un bureau de Poste (les retours en point relais ne sont pas acceptés).

 

Le colis doit être renvoyé, au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date de livraison de votre commande, à l’adresse suivante :

 

BOUCHARA - Service Retours
Parc logistique de l'aube
Rue de la forêt
10800 BUCHERES
FRANCE

 

 

Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, veuillez contacter au préalable notre service clients afin de trouver une solution : Accéder au formulaire de contact. En cas d'acceptation du retour, celui-ci pourra être effectué en magasin (pour remboursement uniquement) ou par voie postale (hors article volumineux) à l'aide d'une étiquette prépayée que le service clients vous fera parvenir par mail.

A réception de votre colis, nous procéderons à un contrôle qualité de la marchandise retournée. Le retour ne pourra pas être accepté si le produit est porté, sali, endommagé et/ou si celui-ci est rendu impropre à une nouvelle commercialisation.

 

Tout article retourné doit comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (code-barres, composition) dans son emballage d'origine intact, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

 

Si votre retour est refusé, le remboursement ne pourra pas être effectué, vous en serez informé(e) par mail.

 

En cas d'acceptation du retour, vous êtes remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

 

Le remboursement comprend le prix des produits renvoyés et les frais de livraison si la commande est renvoyée dans son intégralité. En cas de retour partiel des produits commandés, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

 

 

Retour en magasin pour échange ou remboursement
 

En effectuant le retour dans votre magasin Bouchara le plus proche, vous contribuez à réduire les émissions de CO2 produites par le transport : Trouver un magasin

 

Replacez les articles neufs et en parfait état dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes non coupées (code-barre, composition).	Téléchargez ou imprimez votre facture sur votre commande depuis votre espace client. Ce document doit être présenté obligatoirement en magasin lors du retour afin d'identifier votre commande.
Rapportez les articles dans l'un de nos magasins Bouchara sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour un article volumineux, contactez le magasin avant de vous déplacer, afin d'organiser le retour.	Vous pouvez effectuer un échange avec un autre article directement en magasin ou demander le remboursement. En cas d'acceptation du retour, un bon de retour vous est remis par notre équipe en magasin, conservez-le précieusement. Le service clients procède au remboursement des articles retournés dans un délai de 14 jours maximum à compter du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une commande Click & Collect, le remboursement est réalisé par le magasin.

 

 

Lors du retour en magasin, vous devez présenter votre facture (document à télécharger depuis votre espace client) pour identifier votre numéro de commande.

 

Les retours de commandes en retrait « Click & Collect » et de produits volumineux se font uniquement en magasin (hors Bouchara Saint-Nazaire).

 

Afin d'organiser le retour d'un article volumineux, nous vous invitons à contacter le magasin pour prendre rendez-vous avant de rapporter la marchandise.

 

 

RETOUR POUR REMBOURSEMENT :

Un bon de retour vous est remis par notre équipe en magasin. Ce document, daté et tamponné, avec le détail des articles retournés, est à conserver précieusement, preuve de votre retour. Vous êtes remboursé(e) par le service clients dans un délai de 14 jours à compter du retour de vos articles, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une fois le remboursement effectué, vous en êtes informé(e) par mail.

Pour une commande « Click & Collect », le remboursement est effectué directement en magasin.

 

 

RETOUR POUR ÉCHANGE :

Le produit souhaité en échange est plus onéreux que le produit commandé
Vous pourrez régler la différence directement en magasin.

 

Le produit souhaité en échange est moins onéreux que le produit commandé
Nous vous générerons un avoir du montant de la différence, valable 6 mois sur votre prochain achat en magasin uniquement.

 

 

Cas particulier d’un produit non conforme ou défectueux
 

Nous nous engageons à vous rembourser un produit livré défectueux, endommagé, ou qui ne correspond pas à la commande. Contactez notre service clients pour toute question ou réclamation sur votre commande : https://www.bouchara.com/contact. Pour une livraison en retrait « Click & Collect », vous devez signaler au magasin sélectionné lors de votre commande, tout défaut apparent, manquant ou erreur d'envoi : https://www.bouchara.com/boutiques

 

 

Réception d’un colis endommagé

Si vous avez accepté le colis alors que le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l’état du colis, et vous constatez qu’un article est cassé ou abîmé, vous devez notifier au transporteur toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des produits, par écrit et de manière détaillée sur le bon de livraison avec la date et votre signature, au plus tard dans les 3 jours à partir de la date de la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur. Vous devrez également confirmer vos réserves de manière détaillée en faisant parvenir le bon de livraison complété, daté et signé à notre Service Clients dans les 3 jours à partir de la date de livraison. Plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente (Voir article 6.4).

 

Réception d’un article défectueux ou qui ne correspond pas à la commande

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits et à la préparation des commandes. Si vous constatez cependant un défaut, ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais en expliquant le problème rencontré et en joignant une ou plusieurs photo(s) nous permettant de constater le dommage ou l'erreur d'envoi. Pour une commande en retrait Click & Collect, vous devez effectuer votre réclamation auprès du magasin où a été retiré votre article. En cas de défaut avéré ou d’erreur dans la préparation de votre commande, nous pouvons vous demander le retour de vos articles. Nous tenons à vous rassurer, les frais de retour sont à notre charge, sur envoi d'une étiquette prépayée par mail. Le ou les produit(s) devra(ont) être retourné(s) accompagné(s) du bon de retour (demande de retour à réaliser dans votre espace client), conformément à nos conditions de retour. A réception de la marchandise non conforme, nous procéderons à son remboursement ainsi que des éventuels frais de livraison initiaux en cas de retour de la totalité de la commande. Aucun retour spontané ne sera accepté.