Foire aux questions

Afin de faciliter votre inscription, vous pouvez créer votre compte Internet à l’aide de votre compte fidélité Bouchara ou Eurodif.

Allez directement sur Mon compte . A la question « Avez-vous une carte de fidélité Bouchara ? », indiquez « oui » et renseignez votre numéro de compte fidélité (ou votre adresse email), ainsi que votre nom et votre code postal.

Vous accédez à un formulaire reprenant vos informations personnelles communiquées en magasin, à compléter avec un mot de passe.

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation d’inscription.

Pour vous connecter lors de vos prochaines visites sur notre site, cliquez simplement sur « Mon compte » au haut de chaque page, puis entrez votre adresse email et votre mot de passe.

Si votre compte Internet a déjà été créé, il vous suffit d’enregistrer votre numéro de compte fidélité sur votre espace client.

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez directement sur ce lien , puis saisissez votre adresse email. Celle-ci doit être la même que l'adresse utilisée lors de la création de votre compte.

Nous vous enverrons instantanément un lien par mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour être informé(e) de nos offres et des dernières nouveautés Bouchara, il suffit de renseigner votre adresse email en bas de la page d'accueil sur notre site Internet.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des Newsletters que vous recevez.

Vous pouvez également le faire depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes préférences ».

En magasin :

Vous pouvez adhérer au programme de fidélité Bouchara en communiquant vos coordonnées : adresse, email et numéro de mobile, dès votre premier passage en caisse. L’inscription est gratuite et sans engagement.

Sur Internet :

Votre adhésion au programme de fidélité se fait automatiquement dès votre première commande, après expédition du colis. Vous retrouverez alors votre numéro de compte fidélité dans la rubrique « Mon compte » et dans les emails que nous vous adresserons.

Avec le programme de fidélité Bouchara, votre fidélité est récompensée toute l’année !

Vous cumulez des points à chaque passage en caisse ou pour chaque commande effectuée sur notre site Internet.

1€ dépensé = 1 point sur votre compte fidélité.* Les points cumulés sont valables 12 mois.

Dès 150 points cumulés, nous vous offrons un chèque fidélité de 7€ valable 3 mois.


En communiquant votre adresse email et votre date de naissance lors de votre adhésion au programme de fidélité, vous pourrez bénéficier de vos offres de bienvenue et anniversaire**.

Vous bénéficiez également d’offres exclusives. Sur le web, connectez-vous à votre espace client pour bénéficier de vos avantages. Les remises et chèques fidélité en cours appraîtront dans votre panier.


*Hors achats de produits soldés, prix ronds et liquidation.
**Offre anniversaire envoyée par mail, valable pendant 1 mois à compter du jour de votre anniversaire, uniquement en magasin.

En magasin :
Vous pouvez voir vos points cumulés sur votre ticket de caisse lors de vos achats.

Sur Internet :
Vous pouvez consulter votre solde de points depuis votre espace client, dans la rubrique « Compte fidélité ».

Si vous disposez d’une carte de fidélité, votre numéro de compte (16 chiffres) se trouve au dos de votre carte.

Si vous disposez d’un compte sur www.bouchara.com, vous retrouvez votre numéro de carte de fidélité dans votre espace client, rubrique « Compte fidélité ».

Vous retrouvez également ce numéro dans les emails que vous recevez.

Vous avez malheureusement perdu votre carte de fidélité ou celle-ci a été volée ?

Vous continuez à bénéficier de vos avantages fidélité lors de vos achats en magasin en indiquant simplement votre nom, prénom et votre code postal auprès de nos conseillères de vente.


N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients si vous ne retrouvez pas votre numéro de carte de fidélité.

Si vous disposez d’un chèque fidélité suite à vos achats en magasin ou sur www.bouchara.com, vous pouvez bien entendu l’utiliser lors de votre commande.

Avant de valider votre commande, sélectionnez « Utiliser mon chèque fidélité » sur votre panier. La remise se fera automatiquement après validation du chèque.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul chèque fidélité par commande.

Votre carte de fidélité Eurodif reste valable.

Vous conservez vos points fidélité ainsi que tous vos avantages liés au programme de fidélité.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire avec la possibilité d'étaler votre paiement en 3 fois sans frais avec Alma, ou par PayPal avec la possibilité de régler en 4 fois sans frais.

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Lors du paiement en ligne de votre commande, vous devez remplir vos coordonnées bancaires dans les champs appropriés : le numéro de carte, la date de fin de validité (MM/AA) et les 3 derniers chiffres au dos de la carte.

Après la validation de votre paiement, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Vous bénéficiez d'une protection renforcée pour vos achats en ligne grâce à un système d’authentification 3D Secure. Après avoir validé vos coordonnées bancaires, votre banque vous demandera de saisir un code d’authentification qui permettra de vérifier que vous êtes bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement. Votre paiement sera validé et votre transaction finalisée après confirmation de la banque.

Le paiement par carte bancaire s’effectue en totalité à la commande, et en euros exclusivement. Seules les cartes CB, Visa et Mastercard sont acceptées pour le paiement en ligne.

PAIEMENT PAR PAYPAL

PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de payer rapidement vos articles sans partager vos données bancaires avec les sites vendeurs.

Il vous suffit de les avoir indiquées lors de la création de votre compte PayPal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser sur notre site pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment du paiement, vous êtes dirigés vers une page PayPal où vous renseignez vos données bancaires et choisissez ou non de créer un compte PayPal.

Le paiement en 4 fois sans frais est disponible pour toutes les commandes à partir de 30 € jusqu'au 2.000 € d'achat.

Pour toute question sur l'utilisation de votre compte, nous vous invitons à lire les conditions d'utilisation du service PayPal.

Pour des raisons techniques et logistiques, il n’est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Si vous disposez d’un chèque fidélité suite à vos achats en magasin ou sur www.bouchara.com, vous pouvez bien entendu l’utiliser lors de votre commande.

Avant de valider votre commande, sélectionnez « Utiliser mon chèque fidélité » sur votre panier. La remise se fera automatiquement après validation du chèque.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul chèque fidélité par commande.

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez le renseigner sur votre panier avant de le valider. Tapez votre code dans la case « Code avantage » et validez. La remise se fera automatiquement après validation du code. N'oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat.

Votre code promotionnel ne fonctionne pas ? Pensez à bien vérifier les conditions d’utilisation de nos codes promotionnels dans nos Conditions des offres .

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande. Les codes promotionnels ne concernent pas les frais de livraison, et ne peuvent être cumulés avec d’autres codes, offres, soldes, ou promotions en cours.

Après validation du paiement, un numéro de commande vous est attribué. Vous pouvez suivre à tout moment les étapes du traitement de votre commande au sein de votre espace client dans la rubrique « Mon compte ».

Dirigez-vous dans la rubrique « Mes commandes » afin de consulter le statut de votre commande.

Dans le cadre d'une livraison avec La Poste Colissimo ou Mondial Relay, vous êtes informé(e) par mail dès que le colis est remis au transporteur. Vous pouvez alors suivre son acheminement depuis le lien dans la colonne action.

La carte cadeau Bouchara est valable uniquement sur l'ensemble de nos magasins Bouchara pendant 12 mois à compter de la date d'activation.
Elle ne peut être utilisée comme moyen de paiement sur notre site Internet.

Un avoir émis en magasin ne peut être utilisé comme moyen de paiement sur notre site Internet.
Il est valable pendant 6 mois à compter de la date d'émission, sur l'ensemble de nos magasins Bouchara uniquement.

N'hésitez pas à consulter la liste de nos magasins pour trouver votre magasin Bouchara le plus proche : Nos magasins

Pour la livraison dans nos magasins Bouchara participants*, une participation de 1€ aux frais de préparation et d'emballage est appliquée.

La livraison à domicile est proposée au tarif unique de 6€ et la livraison en point relais (Colissimo et Mondial Relay) est proposée au tarif unique de 4€.

La livraison est offerte à partir de 120€ d'achat (après déduction des remises).


*hors magasin Bouchara Saint-Nazaire

Pour une livraison à domicile ou en point de retrait : Aussitôt votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte.

Pour une livraison en magasin : vous recevez un email vous invitant à venir retirer votre colis sous 30 jours. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Vérifiez tout d'abord le statut de votre commande dans votre compte. Aussitôt le colis pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition accompagné du numéro de votre colis.

Pour une livraison en magasin, vous êtes informé(e) par mail dès que le colis est disponible dans le magasin Bouchara sélectionné.

Pour une livraison avec Colissimo, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement du colis muni(e) de votre numéro de suivi, sur le site de La Poste Colissimo pour savoir où il se trouve.

Pour une livraison avec Mondial Relay, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement du colis muni(e) de votre numéro de suivi, sur le site de Mondial Relay pour savoir où il se trouve.

Si au bout de 5 jours ouvrés suivant ce message, vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Clients .

Vous avez changé d'avis ? Un article ne convient pas ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit ne convenant pas afin d'obtenir un échange (uniquement en magasin*) ou un remboursement, sous réserve que le produit soit neuf et en parfait état, avec ses étiquettes non détachées. En cas de demande de remboursement, le retour se fait uniquement par voie postale.

Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

*Hors Bouchara Saint-Nazaire

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique « mes retours » et cliquez sur l'option « Faire une nouvelle demande de retour » en sélectionnant la commande concernée.

Après avoir complété le bon de retour disponible dans votre compte, vous devrez l’imprimer et le joindre dans votre colis. Ce document est indispensable pour que votre retour soit traité.

Les produits devront être neufs et en parfait état avec leurs étiquettes non détachées, avant d’être placés dans le colis. Voir nos conditions de retour plus de détails.

Vous disposez de 30 jours pour déposer le colis au bureau de poste. Nous vous informons que les frais de retour sont à votre charge.

Nous recommandons un retour avec suivi et de conserver le justificatif de dépôt du colis jusqu'au traitement du remboursement. Si le retour a été effectué sans suivi et que notre entrepôt n'a pas reçu le colis, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Tout retour devra être effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Les articles commandés sur bouchara.com peuvent être retournés dans l’un de nos magasins*, uniquement dans le cadre d’un échange, sous réserve qu'ils soient neufs et en parfait état, dans leur emballage avec leurs étiquettes non détachées.

Dès lors que le produit souhaité est disponible en magasin, vous pouvez échanger le produit commandé.

*Hors Bouchara Saint-Nazaire

L’échange est possible uniquement dans l’un de nos magasins Bouchara. Les articles que vous souhaitez renvoyer par voie postale ne peuvent être échangés. Si vous avez changé d'avis ou si un produit ne convient pas, vous pouvez nous le retourner afin d’en demander le remboursement.

Voir nos conditions de retour pous plus de détails.