FAQ

Mon compte

  • Comment créer mon compte client ?

    Allez directement sur Mon compte .

    Si vous possédez une carte de fidélité Bouchara ou Eurodif, indiquez « oui » à la question et renseignez votre numéro de carte, ainsi que votre nom et votre code postal.
    Si vous avez égaré votre carte, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients .

    Vous n’avez pas encore de carte de fidélité. Cliquez sur le bouton « Créer un compte » et renseignez votre adresse email ainsi qu’un mot de passe : nous vous conseillons de choisir un mot facile à retenir. Nous vous invitons également à bien vérifier votre adresse email. Toute erreur nous empêcherait de communiquer avec vous sur les différentes étapes de vos commandes.

    Si vous ne parvenez pas à créer votre compte, notre Service Clients est à votre écoute.

    Bon shopping sur www.bouchara.com !

  • Comment enregistrer mon compte fidélité Bouchara ou Eurodif sur mon compte Internet ?

    Afin de faciliter votre inscription, vous pouvez créer votre compte Internet à l’aide de votre compte fidélité Bouchara ou Eurodif.

    Allez directement sur Mon compte . A la question « Avez-vous une carte de fidélité Bouchara ? », indiquez « oui » et renseignez votre numéro de compte fidélité (ou votre adresse email), ainsi que votre nom et votre code postal.

    Vous accédez à un formulaire reprenant vos informations personnelles communiquées en magasin, à compléter avec un mot de passe.

    Vous recevrez ensuite un mail de confirmation d’inscription.

    Pour vous connecter lors de vos prochaines visites sur notre site, cliquez simplement sur « Mon compte » au haut de chaque page, puis entrez votre adresse email et votre mot de passe.

    Si votre compte Internet a déjà été créé, il vous suffit d’enregistrer votre numéro de compte fidélité sur votre espace client.

  • J’ai perdu mon mot de passe, comment faire pour en obtenir un nouveau ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, allez directement sur ce lien , puis saisissez votre adresse email. Celle-ci doit être la même que l'adresse utilisée lors de la création de votre compte.

    Nous vous enverrons instantanément un lien par mail pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment modifier ou supprimer mes informations personnelles ?

    Vous pouvez à tout moment consulter ou modifier vos informations, ainsi que vos adresses de livraison et de facturation, dans votre espace client. Pour cela, vous devez vous connecter sur votre compte et vous diriger sur la rubrique « Informations personnelles ».

    N’oubliez pas de « Sauvegarder » avant de quitter la page afin d’enregistrer vos modifications.


    Vous avez également la possibilité de supprimer vos données personnelles depuis la rubrique « Mes préférences ».

    Attention : La suppression de vos données personnelles engendrera la radiation de votre compte fidélité et de tous vos avantages, ainsi que la suppression de votre compte Internet.

  • Comment puis-je gérer mon abonnement à la Newsletter ?

    Pour être informé(e) de nos offres et des dernières nouveautés Bouchara, il suffit de renseigner votre adresse email en bas de la page d'accueil sur notre site Internet.

    Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des Newsletters que vous recevez.

    Vous pouvez également le faire depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes préférences ».

  • Mes données personnelles inscrites sur bouchara.com sont-elles protégées ?

    Bouchara accorde beaucoup d’importance à la confidentialité et à la sécurisation de vos données personnelles.

    Ainsi, vous pouvez être assuré(e) qu’aucune des informations enregistrées sur le site www.bouchara.com ne sera utilisée à des fins commerciales sans votre accord.

    N'hésitez pas à consulter notre rubrique dédiée à la protection des données personnelles pour plus d'informations : Données personnelles

Le programme de fidélité bouchara

  • Comment adhérer au programme de fidélité ?

    En magasin :

    Vous pouvez adhérer au programme de fidélité Bouchara en communiquant vos coordonnées : adresse, email et numéro de mobile, dès votre premier passage en caisse. L’inscription est gratuite et sans engagement.

     

    Sur Internet :

    Votre adhésion au programme de fidélité se fait automatiquement dès votre première commande, après expédition du colis. Vous retrouverez alors votre numéro de compte fidélité dans la rubrique « Mon compte » et dans les emails que nous vous adresserons.

  • Quels sont les avantages du programme de fidélité ?

    Avec le programme de fidélité Bouchara, votre fidélité est récompensée toute l’année !

    Vous cumulez des points à chaque passage en caisse ou pour chaque commande effectuée sur notre site Internet.

    1€ dépensé = 1 point sur votre compte fidélité.* Les points cumulés sont valables 12 mois.

    Dès 150 points cumulés, nous vous offrons un chèque fidélité de 7€ valable 3 mois.


    En communiquant votre adresse email et votre date de naissance lors de votre adhésion au programme de fidélité, vous pourrez bénéficier de vos offres de bienvenue et anniversaire**.

    Vous bénéficiez également d’offres exclusives. Sur le web, connectez-vous à votre espace client pour bénéficier de vos avantages. Les remises et chèques fidélité en cours appraîtront dans votre panier.


    *Hors achats de produits soldés, prix ronds et liquidation.
    **Offre anniversaire envoyée par mail, valable pendant 1 mois à compter du jour de votre anniversaire, uniquement en magasin.

  • Comment consulter mes points fidélité ?

    En magasin :
    Vous pouvez voir vos points cumulés sur votre ticket de caisse lors de vos achats.


    Sur Internet :
    Vous pouvez consulter votre solde de points depuis votre espace client, dans la rubrique « Compte fidélité ».

  • Où trouver le numéro de mon programme de fidélité ?

    Si vous disposez d’une carte de fidélité, votre numéro de compte (16 chiffres) se trouve au dos de votre carte.

    Si vous disposez d’un compte sur www.bouchara.com, vous retrouvez votre numéro de carte de fidélité dans votre espace client, rubrique « Compte fidélité ».

    Vous retrouvez également ce numéro dans les emails que vous recevez.

  • J’ai perdu ma carte de fidélité, comment faire ?

    Vous avez malheureusement perdu votre carte de fidélité ou celle-ci a été volée ?

    Vous continuez à bénéficier de vos avantages fidélité lors de vos achats en magasin en indiquant simplement votre nom, prénom et votre code postal auprès de nos conseillères de vente.


    N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients si vous ne retrouvez pas votre numéro de carte de fidélité.

  • Puis-je utiliser mon chèque fidélité lors de ma commande ?

    Si vous disposez d’un chèque fidélité suite à vos achats en magasin ou sur www.bouchara.com, vous pouvez bien entendu l’utiliser lors de votre commande.

    Avant de valider votre commande, sélectionnez « Utiliser mon chèque fidélité » sur votre panier. La remise se fera automatiquement après validation du chèque.

    Vous ne pouvez utiliser qu’un seul chèque fidélité par commande.

  • Ma carte de fidélité Eurodif est-elle toujours valable ?

    Votre carte de fidélité Eurodif reste valable.

    Vous conservez vos points fidélité ainsi que tous vos avantages liés au programme de fidélité.

Commander en ligne

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles pour régler mes achats ?

    Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire avec la possibilité d'étaler votre paiement en 3 fois sans frais, ou par PayPal.

     

    PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

    Lors du paiement en ligne de votre commande, vous devez remplir vos coordonnées bancaires dans les champs appropriés : le numéro de carte, la date de fin de validité (MM/AA) et les 3 derniers chiffres au dos de la carte.

    Après la validation de votre paiement, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.

    Vous bénéficiez d'une protection renforcée pour vos achats en ligne grâce à un système d’authentification 3D Secure. Après avoir validé vos coordonnées bancaires, votre banque vous demandera de saisir un code d’authentification qui permettra de vérifier que vous êtes bien le porteur de la carte utilisée pour le paiement. Votre paiement sera validé et votre transaction finalisée après confirmation de la banque.

    Le paiement par carte bancaire s’effectue en totalité à la commande, et en euros exclusivement. Seules les cartes CB, Visa et Mastercard sont acceptées pour le paiement en ligne.

     

    PAIEMENT PAR PAYPAL

    PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui vous permet de payer rapidement vos articles sans partager vos données bancaires avec les sites vendeurs.

    Il vous suffit de les avoir indiquées lors de la création de votre compte PayPal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser sur notre site pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment du paiement, vous êtes dirigés vers une page PayPal où vous renseignez vos données bancaires et choisissez ou non de créer un compte PayPal.

    Pour toute question sur l'utilisation de votre compte, nous vous invitons à lire les conditions d'utilisation du service PayPal.

     

    PAIEMENT PAR ALMA

    Avec Alma, nous vous offrons la possibilité d'étaler votre paiement en payant en 3 fois sans frais. C'est simple et sécurisé. Ce type de paiement est disponible pour toutes les commandes à partir de 100 €.

    Sur la page de paiement, sélectionnez “Paiement en 3 fois sans frais avec Alma”. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

    Pour en savoir plus sur Alma, nous vous invitons à consulter leur site internet https://getalma.eu/customers.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

    La protection de vos données bancaires est notre priorité. Elle est assurée par notre partenaire de paiement en ligne sécurisé « Hi PAY ».

    Nous n’enregistrons à aucun moment vos informations bancaires. C'est pour cette raison, qu'à chaque nouvelle commande, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires.

    Vous bénéficiez également d'une protection renforcée pour vos achats en ligne grâce à un système d’authentification 3D Secure (souvent sous la forme d’un SMS envoyé sur votre téléphone ou bien d'une notification push sur votre application bancaire) pour finaliser le paiement.

  • Puis-je modifier ou annuler une commande ?

    Pour des raisons techniques et logistiques, il n’est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.

    Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

  • Puis-je utiliser mon chèque fidélité lors de ma commande ?

    Si vous disposez d’un chèque fidélité suite à vos achats en magasin ou sur www.bouchara.com, vous pouvez bien entendu l’utiliser lors de votre commande.

    Avant de valider votre commande, sélectionnez « Utiliser mon chèque fidélité » sur votre panier. La remise se fera automatiquement après validation du chèque.

    Vous ne pouvez utiliser qu’un seul chèque fidélité par commande.

  • Comment utiliser un code promotionnel ?

    Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez le renseigner sur votre panier avant de le valider. Tapez votre code dans la case « Code avantage » et validez. La remise se fera automatiquement après validation du code. N'oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat.

    Votre code promotionnel ne fonctionne pas ? Pensez à bien vérifier les conditions d’utilisation de nos codes promotionnels dans nos Conditions des offres .

    Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande. Les codes promotionnels ne concernent pas les frais de livraison, et ne peuvent être cumulés avec d’autres codes, offres, soldes, ou promotions en cours.

  • Comment savoir où en est ma commande ?

    Après validation du paiement, un numéro de commande vous est attribué. Vous pouvez suivre à tout moment les étapes du traitement de votre commande au sein de votre espace client dans la rubrique « Mon compte ».

    Dirigez-vous dans la rubrique « Mes commandes » afin de consulter le statut de votre commande.

    Dans le cadre d'une livraison avec La Poste Colissimo ou Mondial Relay, vous êtes informé(e) par mail dès que le colis est remis au transporteur. Vous pouvez alors suivre son acheminement depuis le lien dans la colonne action.

  • Puis-je utiliser ma carte cadeau Bouchara ou un avoir magasin comme moyen de paiement ?

    La carte cadeau Bouchara est valable uniquement sur l'ensemble de nos magasins Bouchara pendant 12 mois à compter de la date d'activation.
    Elle ne peut être utilisée comme moyen de paiement sur notre site Internet.

    Un avoir émis en magasin ne peut être utilisé comme moyen de paiement sur notre site Internet.
    Il est valable pendant 6 mois à compter de la date d'émission, sur l'ensemble de nos magasins Bouchara uniquement.

    N'hésitez pas à consulter la liste de nos magasins pour trouver votre magasin Bouchara le plus proche : Nos magasins

Le catalogue

  • Comment connaître la disponibilité d’un produit ?

    Tous les produits visibles sur www.bouchara.com sont disponibles à la vente en ligne, exceptés ceux pour lesquels nous indiquons « Disponible uniquement en magasin ».

  • Tous les produits présents sur bouchara.com sont-ils disponibles en magasin ?

    Pour connaître la disponibilité d’un produit en magasin, cliquez sur « Consulter la disponibilité en magasin » et renseignez votre code postal dans la case « Indiquez un lieu » ou effectuez une géolocalisation à l'aide du bouton « proche de chez moi ».

    Vous pouvez également contacter nos équipes en magasin pour avoir des détails sur la disponibilité d’un produit.

  • Les prix pratiqués sur bouchara.com sont-ils les mêmes en magasin ?

    Nous assurons une totale transparence entre les prix pratiqués dans nos magasins Bouchara et les prix pratiqués sur www.bouchara.com sur nos produits.

    Cependant, certaines offres promotionnelles peuvent être valables uniquement sur le site Internet ou en magasin.

    Pour connaître les offres en cours, consulter nos conditions des offres sur notre site Internet ou voir les conditions en magasin.

  • Comment choisir un produit dans la bonne taille ou avoir plus d'informations sur une matière ?

    Notre guide des tailles est disponible ici : Guide des tailles Bouchara

    Notre guide des matières est disponible ici : Guide des matières

    Vous pouvez également y accéder en cliquant sur les liens en bas de notre site.

La livraison

  • Quels sont les modes et les délais de livraison ?

    Nous vous livrons en magasin, en point de retrait ou à domicile, en France Métropolitaine, comprenant la Corse et les autres îles du littoral français, ainsi qu’à Monaco.

    Le délai estimé de livraison du colis à compter de la date de passation de commande est de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour une livraison à domicile ou en point de retrait, et de 4 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour une livraison en magasin.

    Nous proposons plusieurs modes de livraison :

    En magasin : Votre colis est livré dans l’un de nos magasins Bouchara participants*.

    A domicile : Votre colis est livré à l'adresse de livraison validée lors de la commande. Ce mode de livraison est assuré par notre partenaire La poste Colissimo.

    En point de retrait Colissimo : Votre colis est livré chez l’un des 15 000 commerçants, dans l’une des 500 consignes automatiques de retrait, ou dans l’un des 10 000 bureaux de Poste du réseau partenaire La Poste Colissimo.

    En Point Relais® Mondial Relay : Votre colis est livré chez l’un des 11 000 commerçants de proximité du réseau partenaire Mondial Relay.


    *hors magasin BOUCHARA Saint-Nazaire

  • Quels sont les tarifs de livraison ?

    Pour la livraison dans nos magasins Bouchara participants*, une participation de 1€ aux frais de préparation et d'emballage est appliquée.

    La livraison à domicile est proposée au tarif unique de 6€.

    La livraison en point relais (Colissimo et Mondial Relay) est proposée au tarif unique de 4€.

    La livraison à domicile ou en point retrait est également gratuite à partir de 120€ d'achat (après déduction des remises).


    *hors magasin BOUCHARA Saint-Nazaire

  • Comment suivre mon colis ?

    Pour une livraison à domicile ou en point de retrait : Aussitôt votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte.

    Pour une livraison en magasin : vous recevez un email vous invitant à venir retirer votre colis sous 30 jours. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

    Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

    Vous avez opté pour une livraison à domicile avec La Poste Colissimo mais vous êtes malheureusement absent.

    Rassurez-vous, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si son volume le permet. Dans le cas contraire, le facteur vous laissera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité dans un délai de 14 jours calendaires. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

Réclamation

  • Je n’ai pas reçu ma commande

    Vérifiez tout d'abord le statut de votre commande dans votre compte. Aussitôt le colis pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition accompagné du numéro de votre colis.

    Pour une livraison en magasin, vous êtes informé(e) par mail dès que le colis est disponible dans le magasin Bouchara sélectionné.

    Pour une livraison avec Colissimo, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement du colis muni(e) de votre numéro de suivi, sur le site de La Poste Colissimo pour savoir où il se trouve.

    Pour une livraison avec Mondial Relay, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement du colis muni(e) de votre numéro de suivi, sur le site de Mondial Relay pour savoir où il se trouve.

    Si au bout de 5 jours ouvrés suivant ce message, vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Clients .

  • Il manque un produit dans le colis

    Il est possible que vos articles aient été expédiés dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément.

    A réception du colis, si celui-ci est ouvert et / ou endommagé, vous devez signaler au transporteur toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des produits, par écrit et de manière détaillée sur le bon de livraison avec la date et votre signature au plus tard dans les trois (3) jours, non compris les jours fériés, à partir de la date de la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur.

    Si un produit est manquant dans le colis, vous devrez également confirmer vos réserves à notre Service clients dans un délai de trois (3) jours, non compris les jours fériés, à partir de la date de livraison, en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant ainsi que sa quantité.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

  • Je n’ai pas reçu le bon produit

    Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dès que possible, en mentionnant votre numéro de commande, la référence du produit attendu, la référence ou la description du produit incorrect reçu. Nous pourrons également vous demander une photo de l'article livré afin de constater l'erreur d'envoi.

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

  • Un produit est cassé ou défectueux

    Soucieux de résoudre tout problème d'article cassé ou défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au plus tard dans les trois (3) jours, non compris les jours fériés, à partir de la date de la livraison, en mentionnant votre numéro de commande, le nom ou la référence du produit concerné et la description du problème. Plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente (6.4 - Réception et réclamations).

    Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Les retours

  • J’ai changé d’avis, puis-je retourner des articles ?

    Vous avez changé d'avis ? Un article ne convient pas ?

    Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit ne convenant pas afin d'obtenir un échange (uniquement en magasin) ou un remboursement, sous réserve que le produit soit neuf et en parfait état, avec ses étiquettes non détachées. En cas de demande de remboursement, le retour se fait uniquement par voie postale.

    Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

    Cas particulier : les coupons de tissu de sont ni repris, ni échangés.

  • Comment faire pour retourner ma commande par voie postale ?

    Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique « mes retours » et cliquez sur l'option « Faire une nouvelle demande de retour » en sélectionnant la commande concernée.

    Après avoir complété le bon de retour disponible dans votre compte, vous devrez l’imprimer et le joindre dans votre colis. Ce document est indispensable pour que votre retour soit traité.

    Les produits devront être neufs et en parfait état avec leurs étiquettes non détachées, avant d’être placés dans le colis. Voir nos conditions de retour plus de détails.

    Vous disposez de 30 jours pour déposer le colis au bureau de poste. Nous vous informons que les frais de retour sont à votre charge.

    Nous recommandons un retour avec suivi et de conserver le justificatif de dépôt du colis jusqu'au traitement du remboursement. Si le retour a été effectué sans suivi et que notre entrepôt n'a pas reçu le colis, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

    Tout retour devra être effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente.


    Cas particulier : les coupons de tissu de sont ni repris, ni échangés.

  • Puis-je retourner un produit en magasin ?

    Les produits commandés sur bouchara.com peuvent être retournés dans l’un de nos magasins, uniquement dans le cadre d’un échange, sous réserve que les articles soient neufs et en parfait état, dans leur emballage avec leurs étiquettes non détachées.

    Dès lors que le produit souhaité est disponible en magasin, vous pouvez échanger le produit commandé.

    Cas particulier : les coupons de tissu de sont ni repris, ni échangés.

  • Comment vais-je être remboursé ? Et sous quels délais ?

    Votre demande de remboursement est traitée par nos services au plus tard sous 14 jours à compter de la date de retour du colis. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de la commande.

  • Puis-je échanger un produit ?

    L’échange est possible uniquement dans l’un de nos magasins Bouchara. Les articles que vous souhaitez renvoyer par voie postale ne peuvent être échangés. Si vous avez changé d'avis ou si un produit ne convient pas, vous pouvez nous le retourner afin d’en demander le remboursement.

    Voir nos conditions de retour pous plus de détails.

    Cas particulier : les coupons de tissu de sont ni repris, ni échangés.

Les magasins

  • Où trouver le magasin Bouchara le plus proche de chez moi ?

    Rendez-vous sur la page « Trouver un magasin ».

    Notre réseau dispose de 60 magasins Bouchara en France, nous espérons que vous en trouverez un près de chez vous !

  • Quelles sont les horaires de mon magasin ?

    Vous pouvez consulter les horaires de votre magasin Bouchara sur la page « Trouver un magasin ».

Contacts

  • Par email

    Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

    Contactez-nous à l'aide de notre formulaire de contact.

  • Par courrier

    Vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse postale suivante :

    Bouchara SAS Eurodif
    Service clients
    8 rue du Sentier, Bâtiment A
    75002 PARIS

  • Par téléphone

    Notre Service clients est disponible et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

    Téléphone : 01 44 82 10 12

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